Asiakaspalvelu
Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että saat meidät kiinni, tiedät missä mennään ja voit luottaa siihen, että sovitut asiat etenevät.
Taloyhtiön asioiden ei pitäisi jäädä odottamaan
Yksi yleisimmistä turhautumisen aiheista isännöinnissä on epätietoisuus. Kun taloyhtiössä herää kysymys tai ongelma, haluat saada nopeasti yhteyden oikeaan henkilöön. Vastaammme yhteydenottoihin nopeasti ja pitämään asiakkaamme ajan tasalla myös silloin, kun asia vaatii lisäselvityksiä.
10+ asiakaslupaukset:
Nopeat vastaukset
Selkeä viestintä
Ei peräänkatsomista
Taloyhtiön paras mielessä
Palvelu aina ystävällistä
Mutkaton & rento yhteistyö
Ei vastaamattomia yhteydenottoja
Saat meidät kiinni.
Ei epätietoisuutta
Tiedät aina missää mennään.
Ei roikkuvia asioita
Sovitut asiat etenevät.
Asiat hoituvat - oikeasti.
Nopeat vastaukset, selkeä viestintä ja ennakoivaa tekemistä. Huolehdimme taloyhtiösi arjesta niin, että hallituksen ei tarvitse käyttää aikaa asioiden perään kyselyyn.
UKK - Usein kysyttyä
Kuinka nopeasti vastaatte yhteydenottoihin?
Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa heti, kerromme missä vaiheessa asian käsittely etenee ja milloin voit odottaa lisätietoja. Tärkeintä on, ettei asiakkaan tarvitse jäädä epätietoisuuteen.
Keneen voin olla yhteydessä taloyhtiöni asioissa?
Voit olla yhteydessä omaan isännöitsijääsi, joka tuntee taloyhtiösi tilanteen ja vastaa asioiden etenemisestä. Tarvittaessa apunasi on myös muu tiimimme, jotta palvelu toimii sujuvasti myös poissaolojen aikana.
Miten hoidatte asukkaiden ja osakkaiden yhteydenotot?
Neuvomme, opastamme ja autamme taloyhtiön asukkaita sekä osakkaita arjen asumiseen liittyvissä kysymyksissä. Tavoitteenamme on tarjota ystävällistä, asiantuntevaa ja selkeää palvelua jokaisessa tilanteessa.
Miten varmistatte, että asioita ei jää roikkumaan?
Hyödynnämme sähköisiä järjestelmiä, joiden avulla tehtävät, päätökset, yhteydenotot ja toimenpiteet pysyvät seurannassa. Näin tärkeät asiat eivät jää yksittäisen henkilön muistin varaan, ja myös sijaisuudet toimivat sujuvasti.
Mitä tapahtuu, jos oma isännöitsijäni on lomalla tai sairaana?
Jokaisella taloyhtiöllä on oma vastuu-isännöitsijä, mutta hänen tukenaan toimii koko tiimimme. Näin palvelu ei ole yhden henkilön varassa, ja asiakkaat saavat apua myös poissaolojen aikana.
Voinko ottaa yhteyttä myös silloin, kun en ole varma miten asiassa pitäisi toimia?
Kyllä. Isännöitsijän tehtävä ei ole ainoastaan vastata kysymyksiin, vaan auttaa taloyhtiötä löytämään parhaat ratkaisut erilaisissa tilanteissa. Monesti nopea keskustelu säästää aikaa ja ehkäisee ongelmien kasvamista.
Miten asiakaspalvelu toimii iltaisin ja viikonloppuisin?
Kiireellisissä tilanteissa, kuten vesivahingoissa tai turvallisuuteen liittyvissä ongelmissa, tulee ottaa yhteyttä päivystävään huoltoon. Muissa asioissa voit jättää viestin, ja palaamme asiaan mahdollisimman nopeasti seuraavana arkipäivänä.