Heti alkuun pitää kertoa, että Kurkimäenpuisto ei ole ihan tavallinen taloyhtiö. Taloyhtiön kolme erillistä taloryhmää on rakennettu vuosina 1983 ja 1984 ja niissä on yhteensä yli 100 asuntoa. Erikoiseksi tilanteen tekee se, että rakennustavat ovat kaikissa taloryhmissä täysin erilaiset ja tämä tuo omat haasteensa remonttien ja kehityshankkeiden läpiviemiseen. 10+ Isännöinnistä taloyhtiö on löytänyt luotettavan kumppanin ja yhteistyö on kestänyt jo yli viisi vuotta.
Tätä asiakastarinaa varten on haastateltu taloyhtiön puheenjohtajaa Kalle Laaksoa, joka on toiminut taloyhtiön hallituksessa 10 vuoden ajan ja niistä neljä puheenjohtajana.
Kun taloyhtiö viisi vuotta sitten kilpailutti isännöinnin, oli kriteerit mietitty tarkkaan. Koska kyseessä on iso ja haasteellinen taloyhtiö painotettiin vahvaa osaamista ja kokemusta samankaltaisista yhtiöistä. Palvelun laatuun kiinnitettiin enemmän huomiota kuin hintaan. Monia eri isännöitsijätoimijoita nähneenä Kalle tietää, että laadukas isännöinti saattaa kustantaa enemmän, mutta maksaa kyllä itsensä takaisin.
– Muistan valintaprosessin hyvin. Haastattelimme kaikki ehdokkaat livenä ja 10+ Isännöinti erottautui kokemuksellaan ja heistä huokui halu kehittää ja tehdä paremmin. Haastattelussa saimme kuulla esimerkkejä, miten he ovat erilaisia haasteita ratkaisseet, ja substanssiosaaminen sekä tapa työskennellä teki meihin vaikutuksen. He olivat myös saaneet parhaat pisteet Isännöintiliiton jäsenyritysten asiakastyytyväisyyskyselyssä, mikä tuki valintaamme, Kalle kertoo.”
Taloyhtiön ja isännöitsijän yhteistyössä Kalle pitää tärkeimpänä asiana luottamusta. Isännöitsijän rooli taloyhtiön johtamisessa on merkittävä, joten pitää voida luottaa siihen, että isännöitsijä hoitaa asiat, kuten sovittu, ja ilmoittaa epäkohdista.
– Isännöitsijän tulee ajaa yhtiön etua, kuten se olisi hänen oma yrityksensä, ja langat pitää pysyä aina käsissä.
Taloyhtiö on monestakin syystä vuodesta toiseen erittäin tyytyväinen yhteistyöhön.
– Tykkään siitä, että saan isännöitsijän kiinni ja hänellä on aikaa keskustelulle. Asukkaiden palaute merkitsee myös paljon ja sekin on pelkästään hyvää. He saavat isännöitsijän hyvin kiinni ja hän tarttuu heti toimeen tilanteiden selvittämiseksi. Isännöitsijällä on hyvät sosiaaliset taidot ja hän osaa kohdata asukkaat oikealla tavalla. Kehityshankkeet sekä remontit on viety onnistuneesti läpi ja isännöitsijä kertoo ja muistuttaa meitä mitä kannattaa tehdä sekä huolehtii taloudesta. Välillä jopa ihmettelen miten hyvin isännöitsijä voi muistaa ulkoa juuri meidän asiamme!
Kalle suosittelee 10+ Isännöintiä taloyhtiöille, jotka todella haluavat hoitaa ja huolehtia yhtiöstä tarkasti ja varmistaa, että arvo säilyy.
– Kiitos aktiivisen isännöinnin, me olemme niiden harvojen yhtiöiden joukossa, jotka ovat jatkuvasti kehittäneet yhtiötä, riippumatta taloussuhdanteista. Myös tällaiset isommat ja hieman haasteellisemmatkin taloyhtiöt ovat selvästi heillä hallussa.
Asunto Oy Kurkimäenpuistoa isännöi Karoliina Malinen. Karoliinalla on laaja kokemus isännöinnistä ja hän on suorittanut tavanomaisen isännöinnin ammattitutkinnon lisäksi syventävän erityisammattitutkinnon sekä ITS-tutkinnon. Hän on toinen toimiston kahdesta ISA-henkilöauktorisoiduista isännöitsijöistä.
